Vrácení zboží a reklamace

VRÁCENÍ ZBOŽÍ a REKLAMACE

Záleží nám na tom, aby vám naše produkty dělaly radost. Pokud však nastane problém, jsme připraveni ho co nejrychleji vyřešit.

Jak postupovat při reklamaci?

Pokud má doručené zboží vadu (např. je poškozené dopravou, vykazuje chybu materiálu nebo neodpovídá schválenému návrhu), postupujte následovně:

1. Napište nám na e-mail: Zašlete zprávu na adresu info@woodenbeetle.cz.

2. Přiložte fotografie: Do e-mailu prosím vložte jasné fotografie vady a také obalového materiálu, pokud došlo k poškození během přepravy.

3. Popis závady: Krátce popište, v čem problém spočívá, a uveďte číslo své objednávky.

O dalším postupu vás budeme informovat nejpozději do 3 pracovních dnů. Prosíme, poškozené zboží nezasílejte zpět bez předchozí domluvy.

Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)

U našich produktů je třeba rozlišit jejich povahu:

• Produkty vyráběné na zakázku: Dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (např. loga s vaším názvem, specifické rozměry na míru). Takové zboží nelze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů.

• Standardní produkty: Pokud jste zakoupili zboží, které nebylo nijak upravováno na míru, máte právo na jeho vrácení do 14 dnů od převzetí. V takovém případě nás prosím rovněž kontaktujte na e-mailu info@woodenbeetle.cz.