Reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) prodávající:

Anna Švábová, Wooden Beetle
sídlo: Wolkerova 103, Čechy pod Kosířem,  798 58
IČO: 75290642
neplátce DPH
e-mail: info@woodenbeetle.cz
telefon: +420 739 909 111
http://www.woodenbeetle.cz

(dále jen „Prodávající“)

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění kupujícím (dále jen „Kupující“) v souladu s občanským zákoníkem, zejména § 2099–2117 a u spotřebitelů také § 2158–2174 OZ.

1. Obecná ustanovení

1.1. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího.

1.2. Kupující potvrzením objednávky bere na vědomí, že se seznámil s tímto Reklamačním řádem a že s ním souhlasí.

1.3. Prodávající je specializován na zakázkovou, ruční výrobu, zahrnující zejména:

• laserové gravírování,

• dřevěné dekorace, nápisy a loga,

• plexisklové loga, nápisy, cedule a QR cedulky,

• personalizované šperky z kovu a pryskyřice,

• dětské dekorace a jmenovky

• další produkty vyráběné individuálně na míru.

1.4. Povaha těchto produktů může vést k drobným rozdílům v odstínech barev, kresbě dřeva, jemných výrobních tolerancích laseru, tloušťce materiálu, přesnosti gravírování, povrchových detailech materiálu.

Tyto skutečnosti nejsou vadou, ale běžnou vlastností ruční a zakázkové výroby.

2. Odpovědnost za vady

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že:

• zboží při převzetí odpovídá smlouvě,

• je bez vad, které brání jeho užívání,

• je dodáno v dohodnutém provedení.

2.2. U spotřebitelů je právní úprava dána § 2161–2174 občanského zákoníku.
U podnikatelů je dána § 2099–2117 občanského zákoníku. U podnikatelů se neuplatní zvláštní ochranné lhůty.

2.3. Pokud se vada projeví do šesti měsíců od převzetí, má se u spotřebitele za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

3. Co není vadou – důležité

Za vadu se nepovažuje zejména:

a) Barevné a materiálové odchylky, přirozené pro dřevo, plexi, pryskyřici či kov.
b) Odchylky způsobené ruční prací, jemné rozdíly v rytí, textuře či leštění.
c) Nepřesnost textů, údajů či QR kódů dodaných Kupujícím.
d) Nečitelný nebo nefunkční QR odkaz, pokud Kupující poskytl nesprávné URL nebo došlo ke změně cílové stránky.
e) Změny v odstínech, způsobené rozdílným zobrazením barev na monitorech a displejích.
f) Estetická nespokojenost, pokud je produkt v souladu se schváleným návrhem.
g) Stopy po laseru při standardním gravírování.
h) Mírná nepřesnost zarovnání gravury v rozsahu běžné výrobní tolerance.

4. Grafické návrhy, podklady a náhledy

4.1. Kupující nese plnou odpovědnost za:

• správnost textu,

• diakritiku,

• loga a obrázky,

• QR kódy,

• poskytnuté grafické podklady.

4.2. Pokud Kupující:

• schválí vizuální návrh, považuje se jeho obsah za závazný,

• zvolí variantu „bez náhledu“, bere na vědomí, že Prodávající zhotoví produkt v nejlepší možné technologické variantě a následná reklamace vzhledu není možná, pokud je produkt funkční a odpovídá popisu.

4.3. Schválení návrhu nebo potvrzení objednávky je závazné a nelze je zpětně reklamovat.

5. Uplatnění reklamace

5.1. Reklamaci lze uplatnit za pomocí zaslaného emailu na adresu: woodenbeetle.cz

5.2. Kupující je povinen uvést: číslo objednávky, přesný popis vady, fotodokumentaci vadného místa, fotografii celého výrobku, návrh způsobu vyřízení reklamace.

5.3. Bez těchto podkladů nemůže být reklamace posouzena.

5.4. Po předchozí domluvě s prodávajícím, kupující je povinen zboží řádně zabalit, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy.

5.5. Prodávající může vyžádat zaslání výrobku zpět, vždy však bez dobírky, kterou nepřebírá.

• V takovém případě zašle Kupující reklamované zboží přepravcem PPL na adresu:

  Anna Švábová
  Wolkerova 103, Čechy pod Kosířem, 798 58
  
  

  Zásilky na dobírku nejsou přijímány!

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

6.1. U spotřebitele: reklamace bude vyřízena do 30 dnů.
6.2. U podnikatele: v přiměřené lhůtě dle povahy výrobku.

6.3. O průběhu reklamace bude Kupující informován e-mailem.

7. Způsoby vyřízení reklamace

Pokud je reklamace oprávněná, může Prodávající:

a) zhotovit nový výrobek,
b) odstranit vadu opravou,
c) poskytnout přiměřenou slevu,
d) vrátit část ceny,
e) odstoupit od smlouvy (v odůvodněných případech).

U podnikatele je primárním řešením oprava nebo sleva, nikoliv výměna či odstoupení.

8. Kdy může být reklamace zamítnuta

Reklamace bude zamítnuta zejména, pokud:

a) bylo poškození způsobeno nesprávným použitím,
b) výrobek nese známky neodborného zásahu,
c) jedná se o estetickou vadu vyplývající z ruční práce,
d) text nebo QR kód dodal Kupující chybně,
e) výrobek odpovídá schválenému návrhu,
f) došlo k běžnému opotřebení,
g) jedná se o běžné vlastnosti materiálu,
h) Kupující změnil obsah reklamačního tvrzení během procesu,
i) Kupující neposkytl potřebnou součinnost (foto, popis, zaslání výrobku).

9. Náklady spojené s reklamací

9.1. V případě oprávněné reklamace nese náklady Prodávající.
9.2. V případě neoprávněné reklamace nese náklady Kupující.
9.3. Kupující je povinen zboží řádně zabalit a ochránit před poškozením při přepravě.

10. Podnikatel a jeho zvláštní režim

10.1. Podnikatel nemá shodná práva jako spotřebitel.
10.2. Práva podnikatele se řídí pouze § 2099–2117 OZ.
10.3. Podnikatel je povinen uplatnit vady bez zbytečného odkladu.
10.4. Po této době práva zanikají.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Reklamační řád vstupuje v platnost dnem zveřejnění.
11.2. Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit.
11.3. Pro vztahy neupravené tímto Řádem se použije občanský zákoník