Anna Švábová, Wooden Beetle
sídlo: Wolkerova 103, Čechy pod Kosířem,  798 58
IČO: 08802483
neplátce DPH
e-mail: info@woodenbeetle.cz
telefon: +420 739 909 111
http://www.woodenbeetle.cz

(dále jen „Prodávající“)

  I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) ze strany spotřebitele vůči prodávajícímu {{nazev_firmy}}, IČO {{ico}}, se sídlem {{sidlo}} (dále jen „prodávající“). Reklamační řád je vyhotoven v souladu s § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

II. Rozsah a působnost

1. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží a služby zakoupené u prodávajícího spotřebiteli, tj. fyzickými osobami, které nejednají v rámci své podnikatelské činnosti.

2. U podnikatelů (B2B) se postup řídí samostatnými smluvními podmínkami; tento řád se na ně použije přiměřeně.

III. Záruka za jakost (lhůta pro uplatnění práv)

1. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí (§ 2165 OZ).

2. U vad zjevných při převzetí je spotřebitel povinen uplatnit reklamaci bezodkladně.

IV. Místo a způsob uplatnění reklamace

1. Reklamaci může spotřebitel uplatnit:    

a) zasláním zboží na adresu Wolkerova 103, Čechy pod Kosířem, 79858 ;    

c) e-mailem na info@woodenbeetle.cz.

V. Lhůty pro vyřízení reklamace

1. Prodávající (resp. jím pověřený pracovník) rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany jinak (§ 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb.).

2. Marným uplynutím této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu zboží.

VI. Práva spotřebitele z vadného plnění

1. Při podstatném porušení smlouvy: oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy.

2. Při nepodstatném porušení smlouvy: odstranění vady nebo přiměřená sleva.

3. Volbu způsobu vyřízení provádí spotřebitel; při opakovaném výskytu vady (3 a více) nebo většího počtu vad lze odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu.

VII. Co nelze reklamovat

1. Vady způsobené opotřebením věci způsobeným jejím obvyklým užíváním.

2. Vady vzniklé z důvodu mechanického poškození, nesprávného užívání nebo zásahem neoprávněné osoby.

3. U zlevněného zboží vadu, pro kterou byla cena snížena.

VIII. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce (ČOI), www.adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz. Online platforma EU pro řešení sporů je dostupná na ec.europa.eu/consumers/odr.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 21.09.2026.

2. Prodávající je oprávněn reklamační řád aktualizovat; aktuální verze je vždy zveřejněna na webu prodávajícího.

3. Tato ustanovení nezkracují zákonná práva spotřebitele. X. Právní rámec Občanský zákoník — zákon č. 89/2012 Sb. — § 2099–2117 (vady plnění), § 2161–2174 (zvláštní ustanovení o prodeji zboží v obchodě) Zákon o ochraně spotřebitele — zákon č. 634/1992 Sb. — § 13, § 19 (lhůta pro vyřízení reklamace) Směrnice (EU) 2019/771 o smlouvách o prodeji zboží