VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro e-shopy
Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Anna Švábová, se sídlem Wolkerova 103, Čechy pod Kosířem, 798 58, IČO 08802483, Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona nezapsaná v obchodním rejstříku. Zapsána v živnostenském rejstříku Magistrátu města Prostějov, e-mail info@woodenbeetle.cz, telefonní číslo +420 739 909 111 a („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.woodenbeetle.cz
Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů (dostupné na webu Prodávajícího).
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Smlouvu uzavíráme primárně na dálku prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, které umožňují uzavřít Smlouvu bez současné fyzické přítomnosti Prodávajícího a Kupujícího, a to prostřednictvím webového rozhraní E-shopu (dále jen „webové rozhraní“).
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co bylo mezi námi individuálně ujednáno v rámci procesu Vašeho nákupu v E-shopu, má takové individuální ujednání přednost.
1. NĚKTERÉ DEFINICE
Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:
- Cena – finanční částka, kterou hradíte za Zboží;
- Cena za dopravu – finanční částka, kterou hradíte za doručení Zboží, včetně nákladů na jeho zabalení;
- Celková cena – součet Ceny a Ceny za dopravu;
- DPH – daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
- Faktura – daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o DPH na Celkovou cenu;
- Objednávka – Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s námi;
- Uživatelský účet – účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, umožňující uchování údajů a historii objednávek;
- Zboží – veškeré produkty, které lze zakoupit v E-shopu.
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
2.1. Nákup Zboží je možný výhradně prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout nám všechny informace správně a pravdivě. Údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné a úplné.
2.3. V E-shopu umožňujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu recenzí zajišťujeme tím, že hodnocení propojujeme s konkrétními objednávkami, a jsme tak schopni ověřit, že recenze pochází od skutečného zákazníka.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Smlouvu s námi lze uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku si hradíte sami; neliší se od běžné sazby za přístup k internetu či jiné služby. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.
3.3. Pro uzavření Smlouvy je třeba vytvořit Objednávku. Objednávka obsahuje zejména:
- označení Zboží (vložením do košíku),
- informace o Ceně, Ceně za dopravu, Celkové ceně,
- zvolený způsob platby a doručení,
- identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail).
3.4. Před odesláním Objednávky můžete údaje kontrolovat a měnit. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Před odesláním musíte potvrdit seznámení se s Podmínkami a souhlas s nimi (zatržením příslušného políčka).
3.5. Po doručení Objednávky Vám ji v co nejkratší době potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Součástí potvrzení je shrnutí Objednávky a tyto Podmínky (obvykle jako příloha). Potvrzením Objednávky je Smlouva uzavřena.
3.6. Může nastat situace, kdy Objednávku nemůžeme potvrdit, zejména pokud:
- Zboží není dostupné, nebo
- objednáte větší množství, než je v E-shopu umožněno.
V takovém případě Vás kontaktujeme a zašleme návrh na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy tento návrh potvrdíte.
3.7. Pokud je u Zboží nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni dodat Zboží za tuto cenu ani v případě, že došlo k potvrzení Objednávky. V takové situaci Vás bezodkladně kontaktujeme a zašleme návrh na uzavření nové Smlouvy. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje zejména situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně nebo zjevně chybí/přebývá číslice.
3.8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.
3.9. Objednávku můžete vytvořit také prostřednictvím Uživatelského účtu. I v takovém případě jste povinni zkontrolovat správnost a úplnost údajů.
3.10. Pokud umožníme využití slevy, je pro její uplatnění nutné zadat slevový kód do určeného pole v procesu objednávky.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1. Na základě registrace můžete vytvořit Uživatelský účet.
4.2. Při registraci je Vaší povinností uvést správné a pravdivé údaje a v případě změny je aktualizovat.
4.3. Přístup k účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Jste povinni zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů. Za zneužití přístupových údajů třetí osobou neneseme odpovědnost.
4.4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5. Uživatelský účet můžeme zrušit zejména v případě, že jej více než 1 rok nevyužíváte, nebo porušíte povinnosti ze Smlouvy.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na údržbu systému.
5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
5.1. Cena je vždy uvedena v E-shopu a v Objednávce. V případě rozporu platí Cena uvedená v Objednávce.
5.2. Celková cena je uvedena včetně DPH a všech zákonných poplatků.
5.3. Celkovou cenu hradíte po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží, není-li výslovně uvedeno jinak.
5.4. Platbu Celkové ceny můžete provést:
- bankovním převodem (splatnost do 14 dnů od potvrzení Objednávky),
- online kartou přes platební bránu ShoptePay (podmínky dostupné zde; splatnost do 1 dne),
- hotově při osobním odběru (splatnost při převzetí).
U zakázek na míru je kupující povinen uhradit zálohu ve výši stanovené v potvrzení objednávky. Tato záloha je nevratná v případě, že kupující odstoupí od smlouvy poté, co již byla zahájena výroba nebo byl nakoupen specifický materiál pro tuto zakázku.
5.5. Fakturu vystavíme v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a zašleme ji na Váš e-mail.
5.6. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až úplným zaplacením Celkové ceny a převzetím Zboží.
6. DORUČENÍ ZBOŽÍ A PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
6.1. Zboží Vám doručíme nejpozději do 14 dnů, a to způsobem dle Vaší volby. Možnosti doručení:
- osobní odběr na provozovně: Kostelní Lhota 47, 289 12 Kostelní Lhota,
- osobní odběr na výdejních místech: Zásilkovna, Balíkovna,
- doručení dopravci: Zásilkovna, Balíkovna, DPD, TopTrans.
6.2. Zboží doručujeme v rámci České republiky a Slovenské republiky.
6.3. Doba doručení závisí na dostupnosti Zboží a zvoleném způsobu dopravy a platby. Předpokládanou dobu doručení sdělíme v potvrzení Objednávky. U osobního odběru Vás o možnosti vyzvednutí informujeme e-mailem.
6.4. Při převzetí Zboží od dopravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud zjistíte poškození zásilky nebo známky neoprávněné manipulace, oznamte to bezodkladně dopravci i nám. V takovém případě nejste povinni zásilku převzít.
6.5. Pokud je obal zásilky při doručení viditelně poškozen, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo ihned sepsat škodní protokol s dopravcem. Na pozdější reklamace zjevného poškození nemůže být brán zřetel.
6.5 Nepřevzetí zásilky / prodlení Kupujícího s převzetím
6.5.1. Pokud Kupující bezdůvodně nepřevezme Zboží (např. nevyzvedne zásilku ve stanovené lhůtě na výdejním místě či v boxu, nebo odmítne převzetí od dopravce), nejedná se tím automaticky o odstoupení od Smlouvy.
6.5.2. V takovém případě je Kupující v prodlení s převzetím Zboží a Prodávajícímu vzniká právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s doručením a případným vrácením zásilky (zejména nákladů na dopravu). Tyto náklady je Prodávající oprávněn započíst proti případně vracené částce.
6.5.3. Prodávající je oprávněn od Smlouvy odstoupit, pokud Kupující ani v přiměřené dodatečné lhůtě neposkytne součinnost k převzetí Zboží.
6.5.4. Pokud je z důvodů na straně Kupujícího Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo dohodnuto, je Kupující povinen nahradit Prodávajícímu účelně vynaložené náklady spojené s takovým doručením. Platební údaje zašleme e-mailem; splatnost činí 14 dnů od doručení e-mailu.
6.5. 5. Nebezpečí škody na Zboží přechází na Kupujícího okamžikem převzetí Zboží. Pokud Kupující Zboží nepřevezme (s výjimkou situací dle čl. 6.4), přechází na něj nebezpečí škody okamžikem, kdy měl možnost Zboží převzít.
6.5.6. Pokud Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat zejména v případě:
-
mimořádného výpadku výroby Zboží (sdělíme novou dobu dostupnosti, případně že dodat nelze),
-
prodlení s dodáním od dodavatele (sdělíme novou dobu dodání).
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6.7 je Zboží bez vad, zejména že:
-
odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství a ujednaným vlastnostem,
-
je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili,
-
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití,
-
je vhodné k obvyklému účelu použití a odpovídá obvyklým vlastnostem,
-
odpovídá jakostí či provedením vzorku nebo předloze, byly-li poskytnuty.
7.2. Práva a povinnosti ohledně vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
7.3. Vadu můžete oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) e-mailem, dopisem nebo osobně na adrese provozovny.
7.4. Pro reklamaci můžete využít vzorový formulář (dostupný Reklamační formulář dřevo života). V reklamaci uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete. Zvolený způsob nelze následně bez našeho souhlasu měnit, není-li to v rozporu s právními předpisy.
7.5. Má-li Zboží vadu, máte právo:
-
na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části, nebo
-
na odstranění vady opravou,
ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
7.6. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
7.7. Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy, pokud:
-
odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme řádně,
-
se vada projeví opakovaně,
-
je vada podstatným porušením Smlouvy,
-
je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.
Právo na odstoupení nenáleží, je-li vada nevýznamná.
7.8. Pokud jste si vadu způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
7.9. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře předchozího užívání.
7.10. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, které obsahuje datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje.
7.11. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Pokud lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
7.12. O vyřízení reklamace Vás informujeme e-mailem a vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení.
7.13. Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů, které jste povinni prokázat (např. účtenkami). Pokud dojde k odstranění vady dodáním nového Zboží, jste povinni původní Zboží vrátit; náklady na toto vrácení hradíme my.
7.14. Pokud jste podnikatel, jste povinni oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří dnů od převzetí.
7.15. Pokud jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1. Odstoupením od Smlouvy se Smlouva ruší od počátku. Odstoupit lze z důvodů a způsoby dle tohoto článku nebo tam, kde to Podmínky výslovně umožňují.
8.2. Pokud jste spotřebitel, máte dle § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů:
-
ode dne převzetí Zboží, nebo
-
ode dne převzetí poslední části/dílčí dodávky, jde-li o více kusů nebo části, nebo
-
ode dne převzetí první dodávky, jde-li o opakované plnění.
Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
8.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména e-mailem nebo dopisem). Můžete využít i vzorový formulář (dostupný Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy).
8.4. Ani jako spotřebitel nemůžete odstoupit od Smlouvy v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména pokud bylo Zboží vyrobeno či upraveno na míru.
8.5. Pokud si Kupující objednal službu „Expres“ (přednostní/urychlené zpracování), je poplatek za tuto službu nevratný v rozsahu, v jakém již byla služba prokazatelně poskytnuta.
8. 6. Služby spočívající v úpravě produktu na přání zákazníka (např. podlepení, povrchová úprava apod.) jsou považovány za služby poskytnuté a v případě odstoupení od kupní smlouvy se jejich cena nevrací.
8.7. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení o odstoupení.
8.8. Při odstoupení jste povinni zaslat Zboží zpět do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s vrácením Zboží.
8.9. Odstoupíte-li z důvodu porušení Smlouvy ze strany Prodávajícího, hradíme i náklady na vrácení Zboží, a to maximálně do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.
8.10. Peníze vrátíme do 14 dnů od účinnosti odstoupení, nikoliv však dříve, než Zboží obdržíme, nebo prokážete, že bylo odesláno zpět. Zboží vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ale není to podmínkou.
8.11. Jsme oprávněni před dodáním Zboží odstoupit od Smlouvy, pokud existují objektivní důvody, proč nelze Zboží dodat (zejména na straně třetích osob nebo z povahy Zboží). Dále můžeme odstoupit, pokud je zjevné, že Kupující uvedl v Objednávce záměrně nesprávné údaje. Pokud Kupující nakupuje v rámci podnikatelské činnosti, jsme oprávněni odstoupit i bez udání důvodu.
Odpovědnost za snížení hodnoty vráceného zboží
-
V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
-
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
-
Kupující odpovídá rovněž za poškození zboží vzniklé při jeho přepravě zpět prodávajícímu, pokud zboží nebylo řádně a dostatečně zabalené tak, aby bylo chráněno proti poškození během přepravy.
-
U křehkých nebo rozměrnějších produktů (např. nástěnné hodiny) je kupující povinen zajistit jejich pevnou fixaci proti pohybu v obalu tak, aby během přepravy nedošlo k jejich mechanickému poškození.
-
V případě zjištění poškození vráceného zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst náhradu odpovídající snížení hodnoty zboží oproti vracené kupní ceně.
9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
9.1. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
9.2. Stížnosti spotřebitelů vyřizujeme prostřednictvím e-mailu info@drevozivota.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na e-mail kupujícího.
9.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, web: www.coi.cz.
9.4. Platformu pro řešení sporů on-line lze využít na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9.5. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika je kontaktním místem dle nařízení (EU) č. 524/2013; web: www.evropskyspotrebitel.cz
11. ZAKÁZKOVÁ VÝROBA
11.1 Vymezení zakázkové výroby
Zakázkovou výrobou se rozumí Zboží, které je vyráběno nebo upravováno na základě individuálních požadavků Kupujícího, zejména dle jím dodaných podkladů, rozměrů, textů, jmen, dat, fotografií, grafických motivů, barevného provedení, povrchové úpravy nebo jiných specifických požadavků odlišných od standardní nabídky E-shopu.
11.2 Zahájení výroby
Výroba zakázkového Zboží je zahájena až po úhradě Celkové ceny, případně po úhradě zálohy, je-li vyžadována.
V případě objednání služby „Expres“ může být výroba zahájena bezodkladně po přijetí platby.
11.3 Schvalování podkladů
Pokud je součástí zakázkové výroby vizualizace, náhled, grafický návrh nebo jiné schvalování ze strany Kupujícího, je Kupující povinen návrh pečlivě zkontrolovat a schválit.
Schválením návrhu Kupující potvrzuje správnost všech údajů (zejména textů, jmen, dat, rozměrů, motivů a jejich rozmístění). Po schválení návrhu není možné uplatňovat reklamaci z důvodu chyb v podkladech schválených Kupujícím.
11.4 Změny a zrušení zakázky
Po zahájení výroby zakázkového Zboží není možné objednávku jednostranně zrušit ani měnit, ledaže se na tom Kupující a Prodávající výslovně dohodnou.
V případě zrušení zakázky před zahájením výroby má Prodávající právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, pokud již vznikly (např. grafická příprava, návrh, administrativní úkony).
11.5 Odstoupení od Smlouvy
Kupující bere na vědomí, že u zakázkového Zboží nelze odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 Občanského zákoníku, a to v souladu s § 1837 písm. d) Občanského zákoníku, jelikož se jedná o Zboží vyrobené nebo upravené podle přání Kupujícího.
11.6 Odpovědnost za dodané podklady
Kupující odpovídá za správnost, kvalitu a právní bezvadnost podkladů, které Prodávajícímu poskytne (zejména fotografií, textů, grafiky a jiných autorských děl).
Kupující potvrzuje, že má právo tyto podklady použít, a že jejich použitím nedochází k porušení práv třetích osob. V případě porušení těchto práv nese Kupující plnou odpovědnost za případnou škodu.
11.7 Reklamace zakázkového Zboží
Zakázkové Zboží lze reklamovat pouze v případě výrobní vady nebo v případě, že Zboží neodpovídá schválenému návrhu.
Za vadu se nepovažují:
- drobné odchylky v odstínu materiálu, kresbě dřeva nebo struktuře povrchu,
- přirozené vlastnosti dřeva a HDF materiálu,
- drobné odchylky vzniklé ruční výrobou nebo technologickým postupem,
- subjektivní hodnocení estetického dojmu.
11.8 Nepřevzetí zakázkového Zboží
V případě, že Kupující zakázkové Zboží nepřevezme, postupuje se dle čl. 6.5 těchto Podmínek. Kupující bere na vědomí, že u zakázkového Zboží není možné jeho další prodej třetí osobě, a proto může Prodávajícímu vzniknout škoda.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Pokud právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Pokud jste spotřebitel, nejsou tím dotčena Vaše práva vyplývající z kogentních předpisů.
10.2. Písemnou korespondenci si doručujeme elektronicky. My doručujeme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, Uživatelském účtu nebo z níž jste nás kontaktovali.
10.3. Smlouvu lze měnit pouze písemnou dohodou. Podmínky můžeme jednostranně změnit; změna se vztahuje pouze na Smlouvy uzavřené po účinnosti změny. Pokud máte Uživatelský účet nebo Vám dodáváme Zboží pravidelně, informujeme Vás o změně nejméně 14 dní před účinností změny.
10.4. V případě vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v souvislosti s vyšší mocí. Trvá-li vyšší moc déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
10.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
10.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího a není Kupujícímu přímo přístupná; Podmínky a potvrzení Objednávky však vždy obdržíte e-mailem.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1.4.2026
